Контакты

Один адрес и несколько подсказок о том, что написать в письме, чтобы ответ пришёл сразу по делу, а не через три уточнения.

Куда писать

Почта: support@happ.kim. Отвечаем около десяти минут в течение дня. Это единственный адрес; в мессенджерах и социальных сетях мы от имени сайта не пишем и первыми не обращаемся.

Что приложить к письму

1. Что именно происходит. Не «не работает», а «подписка добавилась, серверов ноль» или «рвётся каждые три минуты». По симптому мы сразу понимаем, куда смотреть.
2. На каком устройстве и в какой сети. Телефон или компьютер, домашний Wi-Fi или мобильный интернет.
3. Когда началось. Работало ли раньше и что изменилось в этот день.
4. Что уже пробовали. Это экономит переписку: не будем предлагать то, что вы сделали.

С чем мы поможем

• строка не пришла после оплаты или потерялась;
• доступ не работает, а по проверке всё исправно;
• нужно продлить, сменить срок или перенести доступ;
• нашли устаревшее или неверное на страницах сайта.

С чем не поможем

• вопросы к самому приложению — его выпускает Flyfrog LLC, и у него своя документация;
• строки, полученные из открытых подборок: мы их не выдавали и не можем на них влиять;
• настройка домашней сети и роутера;
• конкретный сайт или программа, которые не работают сами по себе.

По первому пункту: официальные адреса приложения — happ.info/ru и релизы на GitHub, документация живёт по адресу docs.happ.info. Мы к Flyfrog LLC отношения не имеем: об этом сайте.